Auf einen Blick
| Situation | Was wir tun | Rückversand | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Personalisierter Artikel: Meinungsänderung oder falsche Größe bestellt | Keine Rückgabe (endgültiger Verkauf) | — | Nur für dich gefertigt und kann daher nicht weiterverkauft werden. |
| Jeder Artikel: beschädigt, defekt oder falsch personalisiert | Kostenlose Neuanfertigung oder volle Rückerstattung | Keine: Artikel behalten | Schick uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein Foto |
| Artikel ohne Personalisierung: Meinungsänderung | Rückerstattung nach Erhalt der Ware | Von dir bezahlt | Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unbenutzt und in der Originalverpackung |
Unsere Qualitätsgarantie
Jede Bestellung wird von Hand mit deinen Angaben abgeglichen, bevor sie versendet wird. Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, fertigen wir deinen Artikel kostenlos neu an oder erstatten dir den vollen Betrag, wenn Folgendes vorliegt:
- Ein Personalisierungsfehler unsererseits: ein falsch geschriebener Name oder ein falsches Datum, eine falsche Schriftart, Farbe oder ein falscher Geburtsstein im Vergleich zu deiner Eingabe.
- Ein Qualitätsproblem: Der Druck oder die Gravur ist verschwommen, löst sich ab oder weicht erheblich von der Vorschau auf der Produktseite ab.
- Transportschaden: Der Artikel kam kaputt oder beschädigt an.
- Ein Produktionsfehler: Wir haben den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe geschickt.
Schick uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ein Foto des Problems per E-Mail. Du musst den Artikel nicht zurücksenden.
Personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel mit deinem Text, deinen Fotos oder deiner Auswahl werden extra für dich auf Bestellung gefertigt. Deshalb können sie bei Meinungsänderung oder falsch bestellter Größe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sie fallen aber vollständig unter unsere oben beschriebene Qualitätsgarantie.
Bitte überprüfe vor der Bestellung noch einmal die Schreibweise, Daten, Fotos und die Größentabelle.
Artikel ohne Personalisierung
- Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung.
- Zustand: unbenutzt, in der Originalverpackung und wiederverkäuflich.
- Wiedereinlagerungsgebühr: keine.
- Rücksendekosten: von dir zu tragen. Ursprüngliche Versandkosten, falls vorhanden, werden nicht erstattet.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten erhältst du einen anderen Artikel, wenn du den, den du hast, zurückschickst und eine neue Bestellung aufgibst.
Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du auch das gesetzliche Recht, eine Bestellung von nicht personalisierten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 30-Tage-Frist deckt dies bereits ab.
Stornierungen
- Innerhalb von 10 Minuten nach der Bestellung: kostenlose Änderungen deiner Adresse oder Personalisierung oder Stornierung mit voller Rückerstattung.
- Nach 10 Minuten: Die Produktion beginnt schnell. Wenn dein Artikel noch nicht hergestellt wurde, können wir noch stornieren, wobei eine Gebühr von 20 % für Material und Arbeit von deiner Rückerstattung abgezogen wird. Sobald ein personalisierter Artikel hergestellt ist, kann er nicht mehr storniert werden.
- Nach dem Versand: Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Um zu stornieren, schreib eine E-Mail an hello@imade4u.com mit „URGENT CHANGE“ und deiner Bestellnummer im Betreff.
So meldest du ein Problem oder leitest eine Rücksendung ein
- Schreib uns eine E-Mail an hello@imade4u.com mit deiner Bestellnummer und, bei einem beschädigten oder falschen Artikel, einem Foto des Problems.
- Wir prüfen jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und melden uns mit den nächsten Schritten. Für Rücksendungen schicken wir dir eine Rücksendenummer (RMA).
- Für eine genehmigte Rücksendung eines nicht personalisierten Artikels, verpacke ihn mit deiner RMA-Nummer und sende ihn an die unten stehende Adresse.
Schicke Artikel nicht an den Hersteller oder an die Adresse auf dem Paket zurück. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht angenommen werden.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde oder wir das Foto eines beschädigten oder falschen Artikels geprüft haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail, ob deine Rückerstattung genehmigt ist.
Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Deine Bank oder dein Kartenanbieter benötigt möglicherweise ein paar zusätzliche Tage, um sie anzuzeigen.