الإرجاع واسترداد المبالغ

نظرة سريعة

ضمان الجودة لدينا

يتم فحص كل طلب يدويًا ومطابقته مع ما أدخلته قبل الشحن. إذا كان هناك أي خطأ، سنعيد صنع قطعتك مجانًا أو نعيد لك المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

• خطأ في التخصيص من طرفنا: اسم به خطأ إملائي، أو تاريخ أو خط أو لون أو حجر ميلاد مختلف عما أدخلته.
• مشكلة في الجودة: الطباعة أو النقش غير واضح، أو يتقشر، أو مختلف بشكل كبير عن المعاينة في صفحة المنتج.
• التلف أثناء الشحن: وصل المنتج مكسوراً أو تالفاً.
• خطأ في الإنتاج: أرسلنا المنتج أو المقاس أو اللون الخطأ.

أرسل لنا صورة للمشكلة عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 يومًا من التسليم. لا تحتاج إلى إعادة المنتج.

منتجات مخصصة

المنتجات المخصصة بنصك أو صورك أو اختياراتك تُصنع حسب الطلب خصيصًا لك، لذا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو طلب مقاس خاطئ. وهي مشمولة بالكامل بضمان الجودة المذكور أعلاه.

قبل الطلب، يرجى التأكد مرة أخرى من الإملاء والتواريخ والصور ودليل المقاسات.

منتجات بدون تخصيص

• فترة الإرجاع: 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• الحالة: غير مستخدم، في العبوة الأصلية وقابل لإعادة البيع.
• رسوم إعادة التخزين: لا يوجد.
• شحن الإرجاع: تدفعه أنت. رسوم الشحن الأصلية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد.

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي إرجاع المنتج الذي لديك وتقديم طلب جديد.

إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك أيضًا الحق القانوني في إلغاء طلب المنتجات غير المخصصة في غضون 14 يومًا من استلامها، دون إبداء أي سبب. فترة الـ 30 يومًا التي نقدمها تغطي هذا الحق بالفعل.

الإلغاءات

• خلال 10 دقائق من الطلب: تغييرات مجانية على عنوانك أو تخصيصك، أو الإلغاء مع استرداد كامل المبلغ.
• بعد 10 دقائق: يبدأ الإنتاج بسرعة. إذا لم يكن طلبك قد صُنع بعد، لا يزال بإمكاننا إلغاؤه مع خصم 20% من المبلغ المسترد كرسوم للمواد والعمل. بمجرد تصنيع المنتج المخصص، لا يمكن إلغاؤه.
• بمجرد الشحن: لا يمكن تغيير الطلبات أو إلغاؤها.

للإلغاء، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@imade4u.com مع كتابة "URGENT CHANGE" ورقم طلبك في خانة الموضوع.

كيف تبلغ عن مشكلة أو تبدأ عملية إرجاع

1. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على hello@imade4u.com مع رقم طلبك، وفي حالة وجود منتج تالف أو خاطئ، أرفق صورة للمشكلة.
2. نراجع كل طلب خلال 24 ساعة في أيام العمل ونرد عليك بالخطوات التالية. في حالة الإرجاع، نرسل لك رقم ترخيص الإرجاع (RMA).
3. لإرجاع منتج غير مخصص تمت الموافقة عليه، قم بتغليفه مع رقم RMA الخاص بك وأرسله إلى العنوان أدناه.

استرداد المبالغ

بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، أو مراجعة صورة المنتج التالف أو الخاطئ، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لتأكيد الموافقة على استرداد المبلغ.

المبالغ المستردة الموافق عليها تعود إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة بضعة أيام إضافية لإظهارها.