In breve
| Situazione | Cosa facciamo | Spedizione del reso | Note |
|---|---|---|---|
| Articolo personalizzato: ripensamento o taglia sbagliata | Nessun reso (vendita finale) | — | Realizzato solo per te, quindi non può essere rivenduto |
| Qualsiasi articolo: danneggiato, difettoso o personalizzato in modo errato | Rifacimento gratuito o rimborso completo | Nessuno: tieni l'articolo | Invia una foto entro 30 giorni dalla consegna |
| Articolo non personalizzato: ripensamento | Rimborsato appena ricevuto il reso. | Pagato da te | Entro 30 giorni dalla consegna, non usato e nella confezione originale |
La nostra garanzia di qualità
Ogni ordine viene controllato a mano prima della spedizione per verificare che corrisponda a ciò che hai inserito. Se qualcosa non dovesse andare bene, rifaremo il tuo articolo gratuitamente o ti rimborseremo completamente in caso di:
- Errore di personalizzazione da parte nostra: un nome scritto male, o una data, un font, un colore o una pietra portafortuna sbagliati rispetto a ciò che hai inserito.
- Problema di qualità: la stampa o l'incisione è sfocata, si stacca o è molto diversa dall'anteprima sulla pagina del prodotto.
- Danni durante il trasporto: l'articolo è arrivato rotto o danneggiato.
- Errore di produzione: abbiamo inviato l'articolo, la taglia o il colore sbagliato.
Inviaci una foto del problema via email entro 30 giorni dalla consegna. Non è necessario restituire l'articolo.
Articoli personalizzati
Gli articoli personalizzati con il tuo testo, le tue foto o le tue scelte sono realizzati su ordinazione apposta per te, quindi non possono essere restituiti o cambiati per un ripensamento o per aver ordinato la taglia sbagliata. Sono interamente coperti dalla nostra garanzia di qualità qui sopra.
Prima di ordinare, controlla bene il testo, le date, le foto e la guida alle taglie.
Articoli non personalizzati
- Periodo di reso: 30 giorni dalla consegna.
- Condizione: non utilizzato, nella confezione originale e rivendibile.
- Costi di riassortimento: nessuno.
- Spedizione di reso: a tuo carico. Le spese di spedizione originali, se presenti, non vengono rimborsate.
Non offriamo cambi diretti. Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello che hai ed effettuare un nuovo ordine.
Se vivi nell'UE o nel Regno Unito, hai anche il diritto legale di annullare un ordine di articoli non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione. La nostra politica di 30 giorni già copre questo diritto.
Annullamenti
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- Dopo 10 minuti: la produzione inizia rapidamente. Se il tuo articolo non è ancora stato realizzato, possiamo ancora annullare l'ordine, con una commissione del 20% per materiali e manodopera detratta dal tuo rimborso. Una volta realizzato, un articolo personalizzato non può essere annullato.
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Come segnalare un problema o avviare un reso
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- Per un reso approvato di un articolo non personalizzato, imballalo con il tuo numero RMA all'interno e spediscilo all'indirizzo qui sotto.
Non rispedire gli articoli al produttore o all'indirizzo sulla confezione. I resi inviati senza un numero RMA non possono essere accettati.
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