De un vistazo
| Situación | Qué hacemos | Gastos de envío de la devolución | Notas |
|---|---|---|---|
| Artículo personalizado: cambio de opinión o talla equivocada | Sin devolución (venta final) | — | Hecho solo para ti, por lo que no se puede revender |
| Cualquier artículo: dañado, defectuoso o con una personalización incorrecta | Reposición gratis o reembolso completo | Ninguna: me quedo con el artículo | Envía una foto en los 30 días posteriores a la entrega |
| Artículo sin personalizar: cambio de opinión | Reembolso en cuanto lo recibamos | Pagado por ti | En los 30 días posteriores a la entrega, sin usar y en su embalaje original |
Nuestra garantía de calidad
Revisamos cada pedido a mano para asegurar que coincide con lo que indicaste. Si aun así algo no está bien, repetiremos tu artículo gratis o te devolveremos el dinero si hay:
- Error de personalización por nuestra parte: un nombre mal escrito, o una fecha, tipografía, color o piedra natal incorrectos en comparación con lo que introdujiste.
- Problema de calidad: la impresión o el grabado está borroso, se está pelando o es muy diferente de la vista previa en la página del producto.
- Daños durante el transporte: el artículo llegó roto o dañado.
- Error de producción: te enviamos el artículo, la talla o el color equivocados.
Envíanos una foto del problema por email en un plazo de 30 días desde la entrega. No hace falta que devuelvas el artículo.
Artículos personalizados
Los artículos personalizados con tu texto, fotos o elecciones se hacen por encargo solo para ti, por lo que no se pueden devolver ni cambiar por un cambio de opinión o por haber pedido una talla incorrecta. Están totalmente cubiertos por nuestra garantía de calidad.
Antes de hacer tu pedido, por favor, comprueba bien la ortografía, las fechas, las fotos y la guía de tallas.
Artículos sin personalizar
- Plazo de devolución: 30 días desde la entrega.
- Condición: sin usar, en el embalaje original y en condiciones de ser revendido.
- Tarifa de reposición: ninguna.
- Envío de devolución: a tu cargo. Los gastos de envío originales, si los hubiera, no se reembolsan.
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de conseguir un artículo diferente es devolver el que tienes y hacer un nuevo pedido.
Si vives en la UE o en el Reino Unido, también tienes el derecho legal de cancelar un pedido de artículos sin personalizar en un plazo de 14 días desde la entrega, sin tener que dar un motivo. Nuestro plazo de 30 días ya lo cubre.
Cancelaciones
- En los 10 minutos posteriores al pedido: cambios gratuitos en tu dirección o personalización, o cancelación con reembolso completo.
- Después de 10 minutos: la producción empieza rápido. Si tu artículo aún no se ha fabricado, todavía podemos cancelarlo, deduciendo una tasa del 20 % por materiales y mano de obra de tu reembolso. Una vez fabricado, un artículo personalizado no se puede cancelar.
- Una vez enviado: los pedidos no se pueden modificar ni cancelar.
Para cancelar, envía un email a hello@imade4u.com con «URGENT CHANGE» y tu número de pedido en el asunto.
Cómo notificar un problema o iniciar una devolución
- Escríbenos a hello@imade4u.com con tu número de pedido y, si el artículo está dañado o es incorrecto, una foto del problema.
- Revisamos cada solicitud en 24 horas en días laborables y te respondemos con los siguientes pasos. Para las devoluciones, te enviamos un número de autorización de devolución (RMA).
- Para una devolución aprobada de un artículo sin personalizar, empaquétalo con tu número de RMA dentro y envíalo a la siguiente dirección.
No devuelvas los artículos al fabricante ni a la dirección del paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin un número RMA.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, o revisado la foto de un artículo dañado o incorrecto, te enviaremos un email para confirmar si se aprueba el reembolso.
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en 3–5 días laborables. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.