Lieu d'expédition de votre commande
iMade4U est géré par Cloudtop International Limited, une société enregistrée à Hong Kong. Nous travaillons directement avec des ateliers partenaires en Asie (Chine continentale) : votre commande y est fabriquée, emballée et expédiée directement chez vous.
Où nous livrons
Nous livrons aux États-Unis et dans 15 autres pays : Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Canada, Émirats arabes unis, Espagne, France, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni et Singapour.
Sauf indication contraire, les délais sur cette page sont pour les États-Unis. Les livraisons dans les zones reculées peuvent prendre un peu plus de temps.
Délais de traitement et de livraison
Le délai de livraison se compose de deux parties : le temps nécessaire pour fabriquer et emballer votre commande, plus le temps de transport de votre colis.
| Étape | Heure | Notes |
|---|---|---|
| Articles personnalisés | 3–5 jours ouvrés | Fabriqué sur commande, puis vérifié à la main avant l'envoi |
| Articles non personnalisés | 1 à 3 jours ouvrés | Prêt à être expédié, emballé après votre commande |
| Transit vers les États-Unis | 7–12 jours ouvrés | Avec suivi ; la livraison finale est effectuée par un transporteur local comme USPS, UPS ou FedEx |
| Transit vers d’autres pays | 7–15 jours ouvrés | Dépend des services postaux locaux et des douanes |
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date de livraison indiquée par un transporteur est une estimation, pas une garantie : la météo, les contrôles douaniers et d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent ajouter des délais.
Pendant les périodes de forte activité comme Noël et la Saint-Valentin, la fabrication des articles personnalisés peut prendre 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Pensez à commander en avance si vous avez besoin de votre cadeau pour une date précise.
Frais de livraison
- États-Unis : livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
- Tous les autres pays ci-dessus, sauf le Japon : livraison gratuite sur chaque commande.
- Japon : calculée au moment du paiement selon le poids du colis, et gratuite pour les commandes de 49 $ ou plus.
Le total au moment du paiement est le montant final que nous facturons pour votre commande. Les droits de douane et taxes d'importation, le cas échéant, ne sont pas inclus (voir ci-dessous).
Frais de douane, droits et taxes
Votre commande est expédiée à l'international depuis nos ateliers de production en Asie. Les services douaniers de votre pays peuvent donc appliquer des droits et taxes d'importation selon leurs propres règles. iMade4U n'est pas responsable de ces frais : tous les tarifs, droits ou taxes appliqués pendant ou après l'expédition sont à la charge du client.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande quitte notre atelier, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro et un lien de suivi.
La première mise à jour du transporteur peut prendre 48 à 72 heures. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, ou dans vos commandes si vous êtes connecté(e).
Modifier ou annuler une commande
La fabrication commence rapidement. Pour modifier votre adresse ou votre personnalisation, ou pour annuler, envoyez un e-mail à hello@imade4u.com avec « CHANGEMENT URGENT » et votre numéro de commande dans l'objet.
- Dans les 10 minutes suivant la commande : modification gratuite de votre adresse ou de la personnalisation, ou annulation avec remboursement complet.
- Après 10 minutes : la production commence rapidement. Si votre article n’a pas encore été fabriqué, nous pouvons encore annuler la commande, avec des frais de 20 % pour le matériel et la main-d’œuvre déduits de votre remboursement. Une fois fabriqué, un article personnalisé ne peut plus être annulé.
- Une fois expédiée : la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
Vérifiez votre adresse de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et correcte avant le paiement. Nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois qu'il est en transit, et nous ne sommes pas responsables des colis perdus à cause d'une adresse incorrecte.
Retards, colis perdus et dommages
- Le suivi indique que le colis est livré, mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste. S'il reste introuvable, écrivez-nous. Nous ne sommes pas responsables une fois que le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès de lui.
- Le suivi n'est plus mis à jour ? Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail et nous contacterons le transporteur.
- Arrivé endommagé ? Envoyez-nous une photo par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison et nous le referons gratuitement ou vous rembourserons intégralement, sans qu’il soit nécessaire de le renvoyer. Voir Retours et remboursements.