En un coup d'œil
| Situation | Ce que nous faisons | Frais de retour | Notes |
|---|---|---|---|
| Article personnalisé : changement d'avis ou erreur de taille | Pas de retour (vente finale) | — | Créé rien que pour vous, il ne peut donc pas être revendu. |
| Tout article : endommagé, défectueux ou mal personnalisé | Nouvelle fabrication ou remboursement complet | Aucun : garder l'article | Envoyez une photo dans les 30 jours suivant la livraison |
| Article non personnalisé : changement d'avis | Remboursement dès réception | Payé par vous | Sous 30 jours après la livraison, non utilisé, dans son emballage d'origine |
Notre garantie qualité
Chaque commande est vérifiée à la main par rapport à ce que vous avez saisi avant son expédition. Si quelque chose n'allait toujours pas, nous refabriquerons votre article gratuitement ou vous rembourserons intégralement en cas de :
- Une erreur de personnalisation de notre part : un prénom mal orthographié, ou une date, police, couleur ou pierre de naissance incorrecte par rapport à ce que vous aviez indiqué.
- Un problème de qualité : l’impression ou la gravure est floue, s’écaille ou est très différente de l’aperçu sur la page du produit.
- Dommage pendant le transport : l’article est arrivé cassé ou endommagé.
- Une erreur de production : nous avons envoyé le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
Envoyez-nous une photo du problème par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison. Inutile de nous renvoyer l'article.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés avec votre texte, vos photos ou vos choix sont fabriqués sur commande juste pour vous. Ils ne peuvent donc pas être retournés ou échangés pour un changement d'avis ou une erreur de taille. Ils sont entièrement couverts par notre garantie qualité ci-dessus.
Avant de commander, merci de bien vérifier l'orthographe, les dates, les photos et le guide des tailles.
Articles non personnalisés
- Délai de retour : 30 jours après la livraison.
- Condition : non utilisé, dans son emballage d’origine et revendable.
- Frais de restockage : aucun.
- Frais de retour : à votre charge. Les frais de livraison initiaux, s'il y en a, ne sont pas remboursés.
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande.
Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit légal d'annuler une commande d'articles non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raison. Notre délai de 30 jours couvre déjà ce droit.
Annulations
- Dans les 10 minutes suivant la commande : modification gratuite de votre adresse ou de la personnalisation, ou annulation avec remboursement complet.
- Après 10 minutes : la production commence rapidement. Si votre article n’a pas encore été fabriqué, nous pouvons encore annuler la commande, avec des frais de 20 % pour le matériel et la main-d’œuvre déduits de votre remboursement. Une fois fabriqué, un article personnalisé ne peut plus être annulé.
- Une fois expédiée : la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
Pour annuler, envoyez un e-mail à hello@imade4u.com avec « URGENT CHANGE » et votre numéro de commande dans l’objet.
Comment signaler un problème ou démarrer un retour
- Envoyez-nous un e-mail à hello@imade4u.com avec votre numéro de commande et, pour un article endommagé ou incorrect, une photo du problème.
- Nous examinons chaque demande sous 24 heures les jours ouvrés et vous indiquons les étapes suivantes. Pour les retours, nous vous envoyons un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Pour un retour approuvé d'un article non personnalisé, emballez-le avec votre numéro RMA à l'intérieur et envoyez-le à l'adresse ci-dessous.
Ne renvoyez pas les articles au fabricant ou à l'adresse indiquée sur le colis. Les retours envoyés sans numéro RMA ne pourront être acceptés.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, ou examiné la photo d'un article endommagé ou incorrect, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si votre remboursement est approuvé.
Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre moyen de paiement initial sous 3–5 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour l'afficher.