Sepintas lalu
| Situasi | Apa yang kami lakukan | Penghantaran pemulangan | Nota |
|---|---|---|---|
| Barang diperibadikan: tukar fikiran atau saiz yang salah ditempah | Tiada pemulangan (jualan muktamad) | — | Dibuat khas untuk anda, jadi ia tidak boleh dijual semula |
| Sebarang item: rosak, cacat atau diperibadikan dengan salah | Buatan semula percuma atau bayaran balik penuh | Tiada: simpan item | Hantar foto dalam masa 30 hari selepas penghantaran |
| Item tanpa peribadian: tukar fikiran | Bayaran balik setelah kami menerimanya | Dibayar oleh anda | Dalam masa 30 hari selepas penghantaran, belum digunakan, dalam bungkusan asal |
Jaminan kualiti kami
Setiap tempahan disemak secara manual dengan butiran yang anda berikan sebelum dihantar. Jika masih ada yang tidak betul, kami akan membuat semula item anda secara percuma atau memberikan bayaran balik penuh apabila terdapat:
- Kesilapan personalisasi di pihak kami: nama yang salah eja, atau tarikh, fon, warna atau batu kelahiran yang salah berbanding dengan apa yang anda masukkan.
- Masalah kualiti: cetakan atau ukiran kabur, mengelupas atau jauh berbeza daripada pratonton di halaman produk.
- Kerosakan semasa penghantaran: item tiba dalam keadaan pecah atau rosak.
- Kesilapan pengeluaran: kami menghantar item, saiz atau warna yang salah.
E-melkan kami gambar isu tersebut dalam masa 30 hari selepas penghantaran. Anda tidak perlu memulangkan item tersebut.
Barangan diperibadikan
Item yang diperibadikan dengan teks, foto atau pilihan anda dibuat mengikut tempahan khas untuk anda, jadi ia tidak boleh dipulangkan atau ditukar kerana tukar fikiran atau salah pesan saiz. Ia dilindungi sepenuhnya oleh jaminan kualiti kami di atas.
Sebelum membuat pesanan, sila semak semula ejaan, tarikh, foto dan panduan saiz.
Item tanpa peribadian
- Tempoh pemulangan: 30 hari dari tarikh penghantaran.
- Keadaan: tidak digunakan, dalam bungkusan asal dan boleh dijual semula.
- Yuran stok semula: tiada.
- Penghantaran pemulangan: dibayar oleh anda. Caj penghantaran asal, jika ada, tidak akan dikembalikan.
Kami tidak menawarkan pertukaran secara terus. Cara terpantas untuk mendapatkan item yang berbeza adalah dengan memulangkan item sedia ada dan membuat tempahan baharu.
Jika anda tinggal di EU atau UK, anda juga mempunyai hak di sisi undang-undang untuk membatalkan pesanan item yang tidak diperibadikan dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran, tanpa memberikan sebarang sebab. Tempoh 30 hari kami telah pun merangkuminya.
Pembatalan
- Dalam masa 10 minit selepas membuat pesanan: perubahan percuma pada alamat atau peribadi anda, atau pembatalan dengan bayaran balik penuh.
- Selepas 10 minit: pengeluaran bermula dengan cepat. Jika item anda belum dibuat, kami masih boleh membatalkannya, dengan yuran bahan dan buruh sebanyak 20% ditolak daripada bayaran balik anda. Setelah dibuat, item yang diperibadikan tidak boleh dibatalkan.
- Setelah dihantar: pesanan tidak boleh diubah atau dibatalkan.
Untuk membatalkan, e-mel hello@imade4u.com dengan “URGENT CHANGE” dan nombor pesanan anda di baris subjek.
Cara melaporkan masalah atau memulakan pemulangan
- E-mel hello@imade4u.com dengan nombor pesanan anda dan, untuk item yang rosak atau salah, gambar isu tersebut.
- Kami menyemak setiap permintaan dalam masa 24 jam pada hari bekerja dan membalas dengan langkah-langkah seterusnya. Untuk pemulangan, kami akan menghantar nombor kebenaran pemulangan (RMA) kepada anda.
- Untuk pemulangan item tanpa peribadian yang diluluskan, bungkusnya dengan nombor RMA anda di dalam dan hantar ke alamat di bawah.
Jangan hantar semula barangan kepada pengilang atau ke alamat pada bungkusan. Pemulangan yang dihantar tanpa nombor RMA tidak boleh diterima.
Bayaran Balik
Setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, atau menyemak foto item yang rosak atau salah, kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk mengesahkan sama ada bayaran balik anda diluluskan.
Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda dalam 3–5 hari bekerja. Bank atau pengeluar kad anda mungkin memerlukan beberapa hari tambahan untuk memaparkannya.