Ada soalan?Kami ada jawapannya.
Memperibadikan pesanan anda
Bagaimana cara untuk memperibadikan item saya?
Buka mana-mana produk, taip teks anda, pilih pilihan anda atau muat naik foto. Pratonton pada halaman produk akan dikemas kini semasa anda membuat pilihan, dan kami akan membuat item anda betul-betul seperti yang anda masukkan.
Saya telah membuat kesilapan pada teks atau foto. Bolehkah saya membetulkannya?
Ya, jika anda bertindak pantas. E-mel hello@imade4u.com dalam masa 10 minit selepas membuat pesanan, dengan “PERUBAHAN SEGERA” dan nombor pesanan anda di baris subjek. Selepas tempoh itu, proses pengeluaran akan bermula.
Bolehkah saya batalkan pesanan saya?
Ya, dalam masa 10 minit selepas membuat pesanan, dengan bayaran balik penuh. Selepas 10 minit, pengeluaran bermula dengan cepat: jika item anda belum dibuat, yuran bahan dan buruh sebanyak 20% akan ditolak; setelah ia dibuat atau dihantar, ia tidak boleh dibatalkan.
Adakah anda menawarkan pembungkusan hadiah?
Ya. Tambah kotak sedia hadiah semasa anda memperibadikan barangan anda. Ia akan ditambah ke troli sebagai baris berasingan dan dihantar dalam bungkusan yang sama, sudah dibalut dan sedia untuk diberi.
Pembuatan & penghantaran
Dari manakah produk anda dibuat dan dihantar?
iMade4U dikendalikan oleh Cloudtop International Limited, sebuah syarikat yang beribu pejabat di Hong Kong. Item anda dibuat oleh kemudahan pengeluaran rakan kongsi kami di Asia (tanah besar China) dan dihantar terus kepada anda. Bekerjasama secara langsung dengan mereka membolehkan kami menawarkan hadiah diperibadikan yang berkualiti pada harga yang berpatutan.
Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya?
Barangan diperibadikan mengambil masa 3–5 hari bekerja untuk disiapkan. Penghantaran ke US mengambil masa 7–12 hari bekerja, jadi kebanyakan pesanan US tiba dalam 10–17 hari bekerja selepas pesanan dibuat. Barangan tanpa peribadian dihantar dalam 1–3 hari bekerja. Semasa musim perayaan, sila jangkakan tambahan 2–3 hari bekerja.
Berapakah kos penghantaran?
Penghantaran ke US adalah percuma untuk setiap pesanan. Lihat Polisi Penghantaran kami untuk negara lain.
Ke negara manakah anda membuat penghantaran?
Amerika Syarikat dan 15 negara lain, termasuk Kanada, United Kingdom dan Australia. Senarai penuh terdapat dalam Polisi Penghantaran kami.
Adakah saya perlu membayar duti kastam?
Pesanan anda dihantar ke peringkat antarabangsa, jadi duti kastam atau cukai import mungkin dikenakan mengikut peraturan negara anda. Sebarang bayaran adalah tanggungjawab pelanggan.
Bagaimana cara untuk menjejaki pesanan saya?
Kami akan e-mel pautan penjejakan kepada anda sebaik sahaja tempahan anda dihantar. Anda juga boleh memasukkan nombor penjejakan anda di halaman Jejak tempahan kami.
Mengapakah pesanan saya belum dihantar?
Barangan anda dibuat khas untuk anda, yang mengambil masa 3–5 hari bekerja sebelum boleh dihantar. Kami akan e-mel nombor penjejakan anda sebaik sahaja ia dalam perjalanan.
Penjejakan saya menunjukkan “Label dicipta”. Adakah ini biasa?
Ya. Ini bermakna pesanan anda telah dibungkus dan sedang menunggu untuk diambil oleh syarikat penghantaran. Imbasan pertama mungkin mengambil masa 48–72 jam untuk muncul.
Buat Semula, Pemulangan & Bayaran Balik
Bagaimana jika barang saya tiba dalam keadaan rosak atau personalisasinya salah?
Kami akan membuatnya semula secara percuma atau memulangkan wang anda sepenuhnya. E-melkan kepada kami gambar isu tersebut dalam masa 30 hari selepas penghantaran; anda tidak perlu memulangkan item tersebut.
Bolehkah saya pulangkan item yang diperibadikan?
Oleh kerana ia dibuat khas untuk anda, kami tidak boleh menerima pemulangan jika anda berubah fikiran atau tersalah pesan saiz. Jaminan kualiti kami masih melindungi kerosakan, kecacatan dan kesilapan peribadian.
Bolehkah saya memulangkan item tanpa personalisasi?
Ya, dalam masa 30 hari selepas penghantaran, jika barangan belum digunakan dan masih dalam bungkusan asalnya. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh anda. Sila e-mel kami terlebih dahulu untuk mendapatkan nombor kebenaran pemulangan (RMA).
Berapa lama proses bayaran balik?
Setelah diluluskan, bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 3–5 hari bekerja. Bank anda mungkin mengambil beberapa hari tambahan untuk memaparkannya.
Pembayaran & privasi
Kaedah pembayaran manakah yang anda terima?
Kad kredit dan debit utama, PayPal, Shop Pay, Apple Pay dan Google Pay. Harga adalah dalam dolar AS.
Bilakah bayaran akan dikenakan?
Semasa anda membuat pesanan. Oleh kerana kami mula membuat item anda dengan serta-merta, bayaran penuh akan diambil semasa checkout.
Apa yang berlaku pada foto yang saya muat naik?
Kami menggunakannya hanya untuk menyiapkan tempahan anda, tidak sekali-kali dalam pemasaran tanpa kebenaran anda, dan memadamkannya daripada pelayan produksi kami 30 hari selepas tempahan anda selesai. Lihat Dasar Privasi kami.
Masih ada soalan?
E-mel kami: orang sebenar akan membalas dalam masa 24 jam pada hari bekerja.
Waktu sokongan: Isnin–Jumaat, 9 PG–6 PT waktu Hong Kong (GMT+8)