Sekilas
| Situasi | Apa yang kami lakukan | Ongkos kirim pengembalian | Catatan |
|---|---|---|---|
| Barang custom: berubah pikiran atau salah pesan ukuran | Tidak bisa dikembalikan (penjualan final) | — | Dibuat khusus untukmu, jadi tidak bisa dijual kembali |
| Barang apa pun: rusak, cacat, atau salah personalisasi | Dibuatkan ulang gratis atau uang kembali penuh | Tidak ada: simpan barangnya | Kirim foto dalam 30 hari setelah barang diterima |
| Item tanpa personalisasi: berubah pikiran | Dana dikembalikan setelah kami terima barangnya | Dibayar olehmu | Dalam 30 hari setelah diterima, belum dipakai, dalam kemasan asli |
Jaminan kualitas kami
Setiap pesanan diperiksa secara manual sesuai data yang kamu masukkan sebelum dikirim. Jika ada yang tidak sesuai, kami akan membuat ulang produkmu gratis atau mengembalikan danamu sepenuhnya jika ada:
- Kesalahan personalisasi dari pihak kami: salah eja nama, atau salah tanggal, font, warna, atau batu kelahiran yang berbeda dari yang kamu masukkan.
- Masalah kualitas: hasil cetak atau grafirnya buram, mengelupas, atau sangat berbeda dari pratinjau di halaman produk.
- Kerusakan dalam pengiriman: barang tiba dalam keadaan pecah atau rusak.
- Kesalahan produksi: kami mengirimkan produk, ukuran, atau warna yang salah.
Email kami foto masalahnya dalam 30 hari setelah pengiriman. Kamu tidak perlu mengirim kembali barangnya.
Produk personalisasi
Item yang dipersonalisasi dengan teks, foto, atau pilihanmu dibuat sesuai pesanan khusus untukmu, jadi tidak bisa dikembalikan atau ditukar karena berubah pikiran atau salah pesan ukuran. Item ini sepenuhnya dilindungi oleh jaminan kualitas kami di atas.
Sebelum memesan, mohon periksa kembali ejaan, tanggal, foto, dan panduan ukuran.
Item tanpa personalisasi
- Jangka waktu pengembalian: 30 hari sejak barang diterima.
- Kondisi: belum pernah dipakai, dalam kemasan asli, dan dapat dijual kembali.
- Biaya restocking: tidak ada.
- Ongkos kirim pengembalian: ditanggung olehmu. Biaya pengiriman awal, jika ada, tidak dapat dikembalikan.
Kami tidak melayani penukaran langsung. Cara tercepat untuk mendapatkan barang yang berbeda adalah dengan mengembalikan barang yang kamu miliki dan membuat pesanan baru.
Jika kamu tinggal di Uni Eropa atau Inggris, kamu juga memiliki hak hukum untuk membatalkan pesanan barang non-personalisasi dalam waktu 14 hari setelah pengiriman, tanpa memberikan alasan. Jangka waktu 30 hari kami sudah mencakup hal ini.
Pembatalan
- Dalam 10 menit setelah memesan: gratis mengubah alamat atau personalisasi, atau pembatalan dengan pengembalian dana penuh.
- Setelah 10 menit: produksi segera dimulai. Jika produkmu belum dibuat, kami masih bisa membatalkannya, dengan potongan 20% biaya bahan dan tenaga kerja dari pengembalian danamu. Setelah dibuat, produk personalisasi tidak dapat dibatalkan.
- Setelah dikirim: pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan.
Untuk membatalkan, kirim email ke hello@imade4u.com dengan subjek “URGENT CHANGE” dan nomor pesananmu.
Cara melaporkan masalah atau memulai pengembalian
- Email hello@imade4u.com dengan nomor pesananmu dan, untuk barang yang rusak atau salah, foto masalahnya.
- Kami meninjau setiap permintaan dalam 24 jam pada hari kerja dan membalas dengan langkah selanjutnya. Untuk pengembalian, kami akan mengirimkan nomor otorisasi pengembalian (RMA).
- Untuk pengembalian barang non-personalisasi yang disetujui, kemas barang beserta nomor RMA kamu di dalamnya dan kirim ke alamat di bawah ini.
Jangan kirim barang kembali ke produsen atau ke alamat pada paket. Pengembalian barang tanpa nomor RMA tidak dapat kami terima.
Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa barang returmu, atau meninjau foto barang yang rusak atau salah, kami akan mengirim email untuk mengonfirmasi apakah pengembalian danamu disetujui.
Pengembalian dana yang disetujui akan kembali ke metode pembayaran awal kamu dalam 3–5 hari kerja. Bank atau penerbit kartu kamu mungkin perlu beberapa hari tambahan untuk menampilkannya.