返品・返金について

商品のポイント

品質保証について

すべてのご注文は、発送前に専門スタッフがお客様の入力内容と照らし合わせ、一つひとつ手作業で確認しています。それでも万が一、不備がございましたら、以下の場合は無料で再制作、または全額返金いたします。

• 当社による名入れの誤り：お客様が入力された内容と比べ、名前のスペルミス、日付、フォント、色、誕生石の間違いがあった場合。
• 品質上の問題：プリントや刻印がぼやけている、剥がれている、または商品ページのプレビューと著しく異なる場合。
• 配送中の破損：商品が壊れたり、傷ついたりした状態で届いた場合。
• 制作上のミス：間違った商品、サイズ、色をお届けした場合。

商品到着後30日以内に、問題箇所の写真をメールでお送りください。商品を返送していただく必要はありません。

オーダーメイド商品

お客様のテキスト、お写真、お選びいただいた内容でオーダーメイドする商品は、お客様のためだけに受注制作されるため、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ間違いなど）による返品・交換は承っておりません。これらの商品も、上記の品質保証の対象となります。

ご注文の前に、スペル、日付、お写真、サイズガイドを再度ご確認ください。

名入れなしの商品

• 返品期間： 配達から30日以内。
• 返品条件：未使用で、元のパッケージに入っており、再販可能な状態であること。
• 再在庫手数料： なし。
• 返送料： お客様のご負担となります。元々の送料（もしあれば）は返金されません。

商品の直接交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、お手元の商品をご返品いただき、新たにご注文いただくのが最も早い方法となります。

EUまたは英国にお住まいのお客様は、理由を問わず、名入れのない商品を配達から14日以内にキャンセルする法的権利も有します。当社の30日間の返品保証期間がこれをカバーしています。

キャンセル

• ご注文から10分以内： ご住所や名入れ内容の変更、またはご注文のキャンセルと全額返金を無料で承ります。
• 10分経過後：制作はすぐに開始されます。商品がまだ制作されていない場合はキャンセル可能ですが、返金額から材料費および人件費として20%を差し引かせていただきます。制作が開始されたオーダーメイド商品はキャンセルできません。
• 発送後： ご注文の変更やキャンセルはできません。

キャンセルをご希望の場合は、件名に「URGENT CHANGE」とご注文番号を明記の上、hello@imade4u.comまでメールでご連絡ください。

問題の報告または返品手続きの方法

1. ご注文番号を添えて hello@imade4u.com までメールでご連絡ください。商品に破損や間違いがあった場合は、問題箇所の写真も添付してください。
2. すべてのお問い合わせは、営業日24時間以内に内容を確認し、次のステップをご案内します。返品の場合は、返品承認（RMA）番号をお送りします。
3. 名入れのない商品で返品が承認された場合は、RMA番号を同梱して下記住所までご返送ください。

返金

ご返品いただいた商品の受け取りと確認が完了した後、または破損・不具合のある商品の写真を確認した後、返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。

承認された返金は、3～5営業日以内にお客様がご利用になったお支払い方法へ行われます。金融機関やカード会社によっては、反映にさらに数日かかる場合があります。