Gratis ongkir · Pesan sebelum 22 Nov untuk Natal · Belanja kado ›Pesan sebelum 22 Nov untuk Natal · Belanja kado ›

FAQ

Ada pertanyaan?Kami punya jawabannya.

Jawaban cepat tentang personalisasi, produksi, pengiriman, dan pengembalian. Tidak menemukan jawabanmu? Email kami.

Personalisasi pesananmu

Bagaimana cara personalisasi barang saya?

Buka produk apa saja, ketik teksmu, pilih opsi atau unggah foto. Pratinjau di halaman produk akan diperbarui saat kamu mengubahnya, dan kami akan membuat produkmu persis seperti yang kamu masukkan.

Saya salah memasukkan teks atau foto. Apakah bisa diperbaiki?

Ya, jika kamu cepat. Kirim email ke hello@imade4u.com dalam 10 menit setelah memesan, dengan subjek “URGENT CHANGE” dan nomor pesananmu. Setelah itu, proses produksi akan segera dimulai.

Apa pesananku bisa dibatalkan?

Ya, bisa, dalam 10 menit setelah memesan, dengan pengembalian dana penuh. Setelah 10 menit, produksi akan segera dimulai: jika barangmu belum dibuat, akan ada potongan 20% untuk biaya bahan dan pengerjaan; setelah barang dibuat atau dikirim, pesanan tidak bisa dibatalkan.

Apakah ada kemasan hadiah?

Ya. Tambahkan kotak siap kado saat kamu personalisasi produkmu. Kotak itu akan masuk ke keranjang sebagai item terpisah dan dikirim dalam paket yang sama, sudah terbungkus dan siap diberikan.

Produksi & pengiriman

Produknya dibuat dan dikirim dari mana?

iMade4U dioperasikan oleh Cloudtop International Limited, sebuah perusahaan yang berkantor pusat di Hong Kong. Barangnya dibuat oleh fasilitas produksi mitra kami di Asia (Tiongkok daratan) dan dikirim langsung kepadamu. Bekerja sama langsung dengan mereka memungkinkan kami menawarkan hadiah personalisasi berkualitas dengan harga yang terjangkau.

Berapa lama pesanan saya akan sampai?

Produk personalisasi butuh 3–5 hari kerja untuk dibuat. Pengiriman ke AS butuh 7–12 hari kerja, jadi sebagian besar pesanan AS tiba 10–17 hari kerja setelah kamu memesan. Produk tanpa personalisasi dikirim dalam 1–3 hari kerja. Selama musim liburan, mohon maklumi tambahan waktu 2–3 hari kerja.

Berapa ongkos kirimnya?

Pengiriman ke AS gratis untuk setiap pesanan. Lihat Kebijakan pengiriman kami untuk negara lain.

Kalian mengirim ke negara mana saja?

Amerika Serikat dan 15 negara lainnya, termasuk Kanada, Britania Raya, dan Australia. Daftar lengkapnya ada di Kebijakan Pengiriman kami.

Apakah saya harus membayar bea cukai?

Pesananmu dikirim dari luar negeri, jadi mungkin akan ada bea cukai atau pajak impor sesuai peraturan di negaramu. Biaya ini menjadi tanggung jawab pembeli.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Kami akan mengirimkan link pelacakan melalui email segera setelah pesananmu dikirim. Kamu juga bisa memasukkan nomor pelacakan di halaman Lacak pesanan kami.

Kenapa pesananku belum dikirim?

Produkmu dibuat khusus untukmu, butuh 3–5 hari kerja sebelum bisa dikirim. Kami akan mengirimkan nomor pelacakan lewat email setelah pesananmu dikirim.

Di pelacakan tertulis "Label created". Apakah itu normal?

Ya. Artinya, pesananmu sudah dikemas dan menunggu dijemput oleh kurir. Pemindaian pertama bisa memakan waktu 48–72 jam untuk muncul.

Pembuatan Ulang, Pengembalian & Pengembalian Dana

Bagaimana jika barangku datang dalam keadaan rusak atau personalisasinya salah?

Kami akan membuat ulang secara gratis atau mengembalikan danamu sepenuhnya. Kirimkan email berisi foto masalahnya dalam 30 hari setelah barang diterima; kamu tidak perlu mengirim kembali produknya.

Apa barang personalisasi bisa dikembalikan?

Karena produk ini dibuat khusus untukmu, kami tidak bisa menerima pengembalian karena berubah pikiran atau salah pesan ukuran. Garansi kualitas kami tetap berlaku untuk kerusakan, cacat, dan kesalahan personalisasi.

Apa barang tanpa personalisasi bisa dikembalikan?

Ya, dalam 30 hari setelah barang diterima, jika belum dipakai dan dalam kemasan aslinya. Ongkos kirim pengembalian ditanggung olehmu. Email kami terlebih dahulu untuk mendapatkan nomor otorisasi pengembalian (RMA).

Berapa lama proses refund?

Setelah disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awalmu dalam 3–5 hari kerja. Bank kamu mungkin perlu beberapa hari tambahan untuk menampilkannya.

Pembayaran & privasi

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kartu kredit dan debit utama, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, dan Google Pay. Harga dalam dolar AS.

Kapan aku akan ditagih?

Saat kamu melakukan pemesanan. Karena kami langsung membuat item pesananmu, pembayaran penuh dilakukan saat checkout.

Bagaimana dengan foto yang aku unggah?

Kami hanya menggunakannya untuk membuat pesananmu, tidak pernah untuk pemasaran tanpa izinmu, dan menghapusnya dari server produksi kami 30 hari setelah pesananmu selesai. Lihat Kebijakan privasi kami.

Masih ada pertanyaan?

Email kami: akan dibalas oleh orang sungguhan dalam 24 jam pada hari kerja.

Jam layanan pelanggan: Senin–Jumat, 9.00–18.00 waktu Hong Kong (GMT+8)